Cancelamento e Reembolso
Versão vigente desde 16 de julho de 2026
Cancelamento online, sem necessidade de falar com um vendedor. A recorrência é encerrada e o resultado aparece na conta.
1. Garantia de 7 dias
A mensalidade é cobrada no início da contratação. Se você não quiser continuar, solicite o cancelamento em até 7 dias corridos da contratação online. O sistema encerra a recorrência e solicita o reembolso integral do pagamento elegível.
2. Como cancelar um plano pago
- Entre no MedRecebe.
- Abra Menu → Conta e instalação.
- Toque em Cancelar assinatura e confirme.
- O sistema solicita o cancelamento da recorrência e registra o encerramento.
Depois de cancelada, não haverá nova cobrança recorrente. O acesso pago pode ser encerrado imediatamente para proteger a conta e os dados.
3. Direito de arrependimento em 7 dias
Para contratação realizada online, o consumidor pode desistir em até 7 dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse período, o MedRecebe tenta solicitar automaticamente o reembolso integral do último pagamento aprovado.
4. Depois dos 7 dias
O cancelamento impede cobranças futuras, mas os valores do ciclo já iniciado não são reembolsados proporcionalmente, salvo falha comprovada, cobrança indevida, obrigação legal ou decisão específica do suporte.
5. Prazo e forma do crédito
Após a aprovação do reembolso, a devolução segue o meio de pagamento. No cartão, pode aparecer na fatura atual ou seguinte, conforme o emissor. O MedRecebe não controla o fechamento da fatura nem o prazo bancário.
6. Quando o reembolso automático não concluir
Indisponibilidade do provedor, pagamento não localizado ou situação incompatível podem impedir a automação. A assinatura continuará cancelada; o caso será indicado como pendente para conferência. Envie o e-mail da conta e a data da cobrança para suporte@medrecebe.com.br. Nunca envie número completo do cartão ou código de segurança.
7. Cobrança não reconhecida
Comunique imediatamente o suporte e use também os canais do emissor do cartão. A análise pode exigir confirmação de identidade e do identificador da transação.
8. Exclusão de dados
Cancelar a assinatura não equivale a apagar todos os dados. A exclusão pode ser solicitada separadamente, respeitando prazos legais de retenção e registros necessários para cobrança, fraude e exercício de direitos.